保証書紛失でもLogicoolマウス(M570)交換できたので、対応手順まとめ！
こんにちは、あずです！！
2年半愛用していた、LOGICOOL ワイヤレストラックボール M570tの調子が悪かったので交換していただきました。
その 対応手順をまとめました。
一年ほど前から、マウスが数秒間反応しないなど発生してましたが
ここ最近、以下の様な症状が多発してました。
- マウスが数秒間動かなくなる
- ドラックが出来ない(俗にいうチャタリングか？)
- マウスジェスチャーの不具合
チャタリングとは
可動接点などが接触状態になる際に、微細な非常に速い機械的振動を起こす現象のことである。Wikipediaより
シングルクリックがダブルクリックになるなど
原因や症状は様々なようです。
ちなみに私は、ドラッグ操作が効きづらくなりました。
つかんだ物を直ぐ落とすので
つかんでは、落とし、つかんでは落としを繰り返して
イライラしていました。
でも 無事に新品と交換して頂いたので対応手順まとめ
対応手順
まずは、ロジクールの公式サイトから
アカウント登録します。
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home#login
アカウント作成後ログイン
製品を登録 をクリック
製品登録画面では、シリアル番号またはPIDを入力します。
M570では、蓋を開けた電池の裏に記載してありました。
製品を登録後
「お問い合わせ」
↓
「保証」をクリック！
故障対象の製品を選んだあと
故障の問題を入力します。
最後の画面で以下の情報を入力し送信します。
- シリアル番号
- 住所
- 郵便番号
※私はこの時は、画像等は添付しなかったです。
その後は、アカウント登録時に入力したメールアドレスでのやり取りになります。
メールでのやり取り
二日後に以下のメールを受信
保証書（印字された販売店名、購入日が確認できる物）
保証書がない場合や保証書に販売店名、購入日が記載されてない場合は
「購入日」、「販売店名」、「製品名」が印字された購入証明も合わせてご提示ください。
（例：レシート、納品書、発送確認メール
(メールの場合はテキスト形式でなくメールソフト上の画面のスクリーンショットをお願いします。))
発送先の住所とアマゾンの領収書画面をキャプチャし送信。
ご連絡いただきました件、承知致しました。
恐れ入れますが、製品M570生産終了してしまい、
在庫もありませんので、申し訳御座いません。
代わりに、製品M570tとの交換いかがでしょうか。
M570tでお願いします と返信。
出荷開始予定日で御座いますが、本日より５営業日を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、今しばらくお待ち下さいませ。
それから先日無事に、代替品を受け取ることが出来ました。
何度かメールのやり取りがあった為9日間ほどで自宅に到着いたしました。
メールでの返信は基本的に当日返信してくれました。
こちらの返信が遅れてしまったので9日間掛かりましたが
スムーズにやり取りができれば、もう少し早く受け取れる
可能性があるので、日にちは参考程度に！
買い換えようと思っていましたが、以前よりも価格が高くなっており
買い渋っていましたが
無事今回保証書を紛失しても交換して頂いたので
良かったです。ロジクールさんには感謝いたします。
これからもトラックボール使い続けます。
保証書は無くさないように！
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